お客様各位

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平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

現在、弊社ペットフードにつきまして、一時的に欠品が発生しており、お客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。本件につきまして、以下の通りご案内申し上げます。またよくあるご質問（Q&A）についても記載しておりますのでご参照いただければ幸いです。

 

■ 新工場への移転について

次ロットの製造より、生産拠点を新工場へ移転致します。今回の移転は今後の安定供給および品質管理体制のさらなる強化を目的としており、これまで以上に安心してご利用いただける製品をお届けするための取り組みでございます。新生産体制の移行に伴い準備に想定より時間を要しており欠品となっております。販売再開日程は詳細わかり次第弊社ホームページにてご案内申し上げます。

■ パッケージ表記の一時変更について

新工場においては現在、有機認証（ACO）の取得申請中であり、認可待ちの状況となっております。そのため、認証取得が完了するまでの期間に限り、制度上の理由によりパッケージ上のオーガニック関連表記を一時的に変更（認証マークを非表示に）させていただきます。なお、認証取得完了後は、従来通りの表記に戻して参ります。

■ 品質および原材料について

今回の移転に伴う配合内容・成分の変更は一切ございません。使用している原材料は、これまでと同様の有機畜産物・有機農産物を同一のサプライヤーより調達し、新工場へそのまま移行しております。有機認証はもちろん製品の品質・安全性につきましても従来と変わらず安心してご利用いただける内容となっております。

この度はご不便をおかけしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。一日も早く安定供給を再開できるよう努めて参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

〒116-0001

東京都荒川区町屋8-6-8

Tel 03-5855-6240  Fax 03-5855-6236

株式会社ナチュラルセレクトジャパン

 

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■よくあるご質問（Q&A）

【欠品について】

Q1.なぜ現在商品が買えないのですか？

A.生産拠点を新工場へ移転している影響で、製造準備および最　　終調整に時間を要しており、一時的に欠品となっております。

 

Q2.欠品はどれくらい続きますか？

A.現在のところ未定となっておりますが、できる限り早期の供給再開に向けて調整を進めております。

 

Q3.いつ頃入荷しますか？

A.現時点では6月中旬頃の入荷を目安に進めております。確定次第ホームページにてご案内致します。

 

Q4.サロン販売店に注文予約はできますか？

A.サロン様・販売店様には進捗状況をお知らせしており、最短での納品に努めます。各サロン様に個別にお問合せいただければと思います。

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【工場変更について】 

Q1.なぜ工場を移転するのですか？

A.今後の安定供給および品質管理体制の強化を目的としております。より安心してお使いいただける体制作りのための取り組みです。

 

Q2.工場が変わると品質に影響はありませんか？

A.品質への影響はございません。従来と同一の基準・管理体制のもとで製造を行って参ります。

 

Q3.製造工程や製造機械という点に変更はありますか？

A.製造に関する基本的な体制に変更はなく、引続き厳格な基準のもとで生産を行って参ります。

 

Q4.今後は安定して購入できるようになりますか？

A.今回の移転は安定供給体制の強化を目的としており、今後はより安定した供給に努めて参ります。

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【表示変更（オーガニック表記）について】 

Q1.パッケージに「オーガニック」の表示がないのはなぜですか？

A.現在新工場において有機認証（ACO）を申請中のため、制度上一時的にパッケージに認証マークの表記ができない期間がございます。（対象商品：ウィステリア・アダルト／エバーラスティング・シニア ）

 

Q2.オーガニックではなくなったのですか？

A.いいえ、原材料および製造基準は従来通りオーガニック基準を満たしております。表記のみ一時的な変更となります。

 

 

Q3.表記はいつ元に戻りますか？

A.新工場の認証取得完了後、従来通りのオーガニック表記に戻して参ります。

 

Q4.なぜ表記だけできないのですか？

A.有機認証は工場単位での認可となるため、新工場において認証取得が完了するまでの期間は表記が制限されます。

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【品質について】 

Q1.今までの商品と中身は変わっていませんか？

A.変更は一切ございません。配合内容・成分・設計すべて従来通りです。

 

Q2.原材料は変わっていませんか？

A.変わっておりません。これまでと同じ有機原料を、同一のサプライヤーから仕入れ、使用しております。

 

 

Q3.安全性や品質に問題はありませんか？

A.問題ございません。原料・製造基準ともに従来と同一であり、安心してお使い頂けます。

 

Q4.見た目や粒の違いがでることはありますか？

A.原料由来の特性により、色や形状に多少の違いが生じる場合がございますが、品質には問題ございません。